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以科技賦能營運服務,富德生命人壽推出智能展業助手“富小寶”

2019/6/25 17:47:00  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:

360多種常見疾病投保指引、60項以上的保全服務操作指引、30份以上的產品投保規則說明,超過10類理賠案件處理指引、20種以上VIP服務禮遇、大于100個保險專業名詞解釋、豐富的視頻教學……近日,記者了解到,富德生命人壽智能展業助手“富小寶”已在全國范圍內上線。業務人員僅用一部手機,即可與 “富小寶”實時互動,為客戶常用的契約、核保、保全、理賠、回訪、單證、VIP服務等業務內容,提供7×24小時的即時服務。

此次“富小寶”成功上線,是富德生命人壽推動科技賦能、創新運營服務、助力業務轉型的一項重要舉措。富德生命人壽有關負責人介紹,“富小寶”涵蓋了運營條線各個方面涉及到的知識和規則,以一個全面化、立體化的數據庫,輔之以智能機器人,為業務伙伴展業提供了專業的技術支持。同時填補了“下班8小時”正是“出單8小時”的服務空白,真正實現了7×24小時,且全年無休的運營支持。

“從剛入司的業務‘小白’到成為一名專業的‘保險人’需要較長時間的積淀。‘富小寶’可以實時查詢了解各項運營規則和保險知識,初期就能幫助業務伙伴解決展業時碰到的困難,為客戶提供更專業高效的服務。”上述負責人表示。

據了解,富德生命人壽早已利用生物人臉識別、電子簽名、OCR等技術,在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中實現推廣應用,通過移動終端、微信平臺,實現了各類保單服務的移動服務,讓客戶不必親至公司柜面即可享受便捷服務。在理賠方面,推出“移動理賠”、“掌中賠”、“微理賠”服務,支持客戶遠程在線辦理,打破空間、地域限制,實現隨時隨地為客戶服務;支持理賠服務人員上門服務,借助移動互聯網技術+實時支付功能,實現秒賠服務。

據統計,2018年富德生命人壽累計給付近15億元,結案超過16萬件,理賠服務時效1.67天,小額理賠平均索賠支付周期0.37天,全系統件均審核時效0.28天。無論是理賠質量,還是理賠效率,核心數據均高于行業平均水平。

當前,隨著保險回歸保障的持續深入,保障類產品在保險公司整體銷售中的比重不斷增加,保險消費者對服務的質量要求不斷提升,對人身險公司的運營服務提出新挑戰。與此同時,大數據、人工智能、云服務、區塊鏈等科技的成熟應用,為人身險行業提供了發展新契機。富德生命人壽表示,未來將積極擁抱技術變革,繼續利用科技賦能,用更高效便捷的服務來提升客戶體驗。

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